Support · Benelux
Veelgestelde Vragen
Vind hier snel een antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op met ons supportteam.
Wat zijn de verzendkosten?
＋
Verzending is volledig gratis binnen België en Nederland, voor elke bestelling en zonder minimumbedrag.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
＋
Bestellingen worden verwerkt binnen 0-1 werkdag en geleverd binnen 2-5 werkdagen via GXO i.s.m. GLS, met Track & Trace per e-mail.
Naar welke landen leveren jullie?
＋
Wij leveren uitsluitend in België en Nederland. Bestellingen buiten deze landen worden niet aanvaard.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
＋
Bancontact, iDeal/Wero, Visa en Mastercard. Meer info op onze pagina Betaalmethoden.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
＋
Ja, alle prijzen zijn in EUR en inclusief 21% Belgische BTW. Er zijn geen verborgen kosten.
Krijg ik een factuur?
＋
Na iedere bestelling ontvang je automatisch een BTW-conforme factuur per e-mail.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
＋
Ja, je hebt 14 dagen wettelijk herroepingsrecht vanaf ontvangst van je bestelling. Je ontvangt van ons een kosteloos retourlabel — retourneren is dus gratis. Volledige info op onze pagina Retourneren & Terugbetaling.
Binnen hoeveel tijd krijg ik mijn geld terug?
＋
Na ontvangst en controle van de retour, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?
＋
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@orbitetech.com met foto's van de schade. Je hebt bovendien 2 jaar wettelijke garantie op elk product.
Hoe volg ik mijn bestelling?
＋
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Je kan de status ook opvolgen via de pagina 'Volg je bestelling'.
Verzorgen jullie ook de installatie?
＋
Nee. Wij zijn een webshop: wij leveren het toestel gratis bij je thuis in België en Nederland, maar wij plaatsen niet. Mobiele airco's, luchtontvochtigers, luchtreinigers en ventilatoren zijn plug-and-play en werken meteen uit de doos.
Heb ik een erkende installateur nodig voor een split-airco of multi-split?
＋
Ja. Split- en multi-split systemen bevatten koelmiddel (meestal R32) en mogen in België en Nederland enkel geplaatst en aangesloten worden door een gecertificeerde koeltechnicus (F-gassen certificaat). Wij leveren het volledige toestel; je installateur zorgt voor de plaatsing en inbedrijfstelling.
Zijn de energielabels en kW-waarden op de productpagina's correct?
＋
Ja. Koel- en verwarmingsvermogen (kW), SEER/SCOP-waarden, energieklasse en geluidsniveau nemen wij letterlijk over van de fabrikantendocumentatie. Zie het EU-energielabel op elke productpagina.
Vervalt mijn garantie als een split-airco niet correct geplaatst is?
＋
Elk product heeft 2 jaar wettelijke garantie. Schade door een foutieve of niet-gecertificeerde installatie valt daar niet onder — laat een split-systeem daarom altijd plaatsen door een erkend vakman en bewaar het installatieattest.
Zijn jullie een echt bedrijf?
＋
Ja. Orbite Tech is de webshop van HMJ Technics, gevestigd te Zuidlaan 9, 1000 Brussel, België. Ondernemingsnummer BE0766253379.
Hoe kan ik contact opnemen?
＋
Via het contactformulier, per e-mail (info@orbitetech.com) of telefonisch op +32 480 22 67 73, van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 18:00.